Por qué las reseñas deciden quién recibe la consulta de diseño
La gestión de reputación para remodeladores de cocinas se reduce a un momento. Un propietario tiene tres nombres en una lista, un presupuesto más grande que cualquier gasto desde que compró la casa y una pareja que le pregunta si esta gente es buena. Abre Google, mira las estrellas, lee las reseñas más recientes y luego lee cómo respondió la empresa a la mala. Esos cinco minutos deciden quién recibe la llamada.
Quien compra cocina o baño se toma su tiempo. Visita salas de exhibición, se lleva muestras de puertas a casa, compara dos o tres cotizaciones y les pregunta a sus amigos con quién trabajaron. Las reseñas son lo más parecido que tiene un desconocido a la recomendación de un vecino, así que pesan más en este oficio que en casi cualquier otro. Una sala de exhibición de gabinetes con unas cuantas reseñas de hace cuatro años da la impresión de que quizá no siga ahí para terminar el trabajo, aunque el trabajo sea excelente.
El costo de hacerlo mal nunca aparece en un reporte. No ves la consulta que no se agendó porque alguien leyó una reseña de una estrella sin respuesta sobre una fecha de instalación incumplida. Solo ves un mes más flojo y te preguntas por qué.
Qué incluye la gestión de reputación para remodeladores de cocinas
- Solicitudes de reseña en el momento justo: pedimos la reseña cuando la instalación está terminada y el propietario está contento, normalmente cuando le está presumiendo el espacio a sus amigos, y nunca mientras sigue esperando un panel en pedido pendiente.
- Solicitudes por mensaje y correo: un mensaje corto con un enlace directo, para que dejar una reseña le tome un minuto desde su celular.
- Una respuesta a cada reseña en cada plataforma: Google, Houzz, Facebook, Yelp y cualquier otro lugar donde aparezcas, escrita con tu voz.
- Un plan para reseñas negativas: una respuesta pública tranquila, más un aviso para ti para que resuelvas el problema directamente con el propietario.
- Reportes de reseñas que violan las reglas de la plataforma: el spam y las reseñas que eran para otro negocio se reportan por los canales correctos.
- Reseñas reutilizadas en tu marketing: las mejores frases van a tu sitio web, a tus publicaciones en redes sociales y a tu seguimiento de cotizaciones.
- Reporte mensual: reseñas nuevas, calificación por plataforma y tiempos de respuesta, directo en tu tablero de resultados.
Cómo funciona
- Auditoría de reseñas: reunimos todas tus reseñas en todas las plataformas, anotamos cuáles nunca recibieron respuesta y comparamos tu perfil con las otras salas de exhibición que un propietario de tu zona pondría en su lista corta.
- Definimos el disparador: acordamos en qué punto de tu proceso sale la solicitud, normalmente después del recorrido final, y lo conectamos a tu lista de trabajos o a tu CRM para que nadie tenga que acordarse.
- Ponemos al día lo pendiente: respondemos las reseñas viejas que nunca se contestaron, para que cualquiera que revise tu perfil vea que el negocio está al pendiente.
- Lo corremos cada mes: salen las solicitudes, se escriben las respuestas, los problemas te llegan a ti y los números caen en tu tablero de resultados.
Cómo medimos la gestión de reputación
Tu calificación en estrellas importa por lo que le hace a tu calendario. El número que nos importa son las estimaciones a domicilio agendadas y las consultas de diseño, y las reseñas alimentan ese número de varias formas. Ayudan a que tu ficha de Google Maps compita por un lugar en el paquete de mapas de Google (los 3 primeros). Hacen que un propietario elija tu ficha antes que la del negocio de la otra cuadra. Y hacen más convincentes tu sitio web, tus anuncios y tu seguimiento. Tu tablero de resultados mensual muestra las reseñas nuevas, tu calificación en cada plataforma, qué tan rápido se respondió cada reseña y las consultas agendadas ese mes. Si un mes viene flojo, también lo vas a ver.
Cómo trabajan las reseñas con el resto de tu marketing
Las reseñas pesan mucho en cómo decide Google quién aparece en una búsqueda como gabinetes de cocina cerca de mí, así que el posicionamiento en Google Maps y el trabajo de reputación se alimentan entre sí. También hacen más persuasivas tus secuencias de seguimiento de cotizaciones: un propietario que tiene una cotización pendiente es más propenso a agendar el siguiente paso cuando el seguimiento incluye una reseña de alguien que tuvo la misma preocupación por los tiempos de entrega. Y cuando un anuncio pagado manda a alguien a tu perfil, un conjunto de reseñas sólido y reciente es lo que evita que regrese a comparar.
La gestión de reputación está incluida en el Programa Socio de crecimiento, desde $3,500/mes más inversión publicitaria. Aceptamos una sola empresa de cocinas y baños por región, por escrito, para que las reseñas que construyes nunca terminen ayudando a un competidor con el que también trabajemos. Si primero quieres ver el panorama completo de dónde estás, empieza con la Auditoría de marketing.
