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Generación de leads

Generación de leads

Cómo agendar más presupuestos de cocina sin llamar en frío

Un sistema de siete pasos que convierte los leads de tus anuncios en presupuestos a domicilio agendados, con la investigación detrás de cada paso.

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Agendar presupuestos de cocina sin llamar en frío se reduce a tres cosas: anuncios que lleguen a personas que ya están planeando su cocina, una respuesta lo bastante rápida para alcanzarlas mientras todavía están cotizando, y un proceso de reserva que las meta al calendario y las mantenga ahí.

Este artículo explica el sistema paso a paso, con la investigación detrás de cada pieza. Cuántos presupuestos vas a agendar depende de tu mercado, de tu inversión en anuncios y de qué tan rápido contesta el teléfono tu equipo. El orden de los pasos no cambia.

Por qué falla el enfoque de siempre

Las recomendaciones son los mejores leads que recibe un distribuidor. El problema es que no puedes pedir más cuando llega un mes flojo.

Los anuncios pagados pueden llenar ese hueco, pero los anuncios solo generan consultas. Si la atención detrás de ellos es lenta, pagas por leads que se enfrían antes de que alguien les llame. Cuando Harvard Business Review auditó a 2,241 empresas de Estados Unidos, el 23% nunca respondió a un lead web, y las que sí respondieron dentro de 30 días tardaron en promedio 42 horas.

"Las empresas que intentaron contactar a sus clientes potenciales dentro de la primera hora después de recibir una consulta tuvieron casi siete veces más probabilidades de calificar el lead ... que las que intentaron contactar al cliente apenas una hora después."

Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads," 2011

El sistema, paso a paso

01
Llega un lead de una campaña de anuncios en Google Search o Meta
02
Sale un mensaje de texto automático en menos de 60 segundos después de que llenan el formulario
03
Una persona intenta llamar en menos de 5 minutos (en horario laboral)
04
La etapa en el CRM cambia a "Contactado" y todo queda registrado con fecha y hora
05
El presupuesto se agenda con un enlace de reservas enviado por mensaje de texto
06
El mensaje de confirmación y la invitación de calendario salen de inmediato
07
La secuencia de recordatorios de 24 horas y 2 horas corre sola

Por qué está cada paso

Pasos 1 a 3: alcanza al lead mientras todavía está cotizando

Los anuncios de búsqueda llegan a personas que en este momento están buscando algo de cocinas en Google. Los anuncios de Meta llegan a dueños de casa que están planeando, pero que tal vez todavía no buscan. En cualquier caso, da por hecho que el lead también contactó a otras empresas. En la encuesta de ArcSite de 2022, el 95% de los dueños de casa dijo que pide más de una cotización.

Por eso el mensaje de texto sale en menos de 60 segundos y una persona llama en menos de cinco minutos. El Lead Response Management Study (InsideSales.com y el Dr. James Oldroyd, 2007) encontró que las probabilidades de contactar a un lead caen 100 veces cuando llamas a los 30 minutos en lugar de a los 5, y las de calificarlo caen 21 veces. Velocify reportó que llamar dentro del primer minuto puede aumentar casi 400% la probabilidad de conversión.

21×Caída en las probabilidades de calificar un lead cuando la primera llamada llega a los 30 minutos en lugar de a los 5 (Lead Response Management Study, InsideSales.com y el Dr. James Oldroyd, 2007).

Paso 4: registra la hora de todo

No puedes mejorar un tiempo de respuesta que no mides. Al mover cada lead a "Contactado" en el CRM queda registrado cuándo se hizo la primera llamada, así puedes revisar cada semana tu tiempo de respuesta mediano y ver dónde están los huecos: noches, fines de semana y días de instalación.

Paso 5: deja que agenden por mensaje de texto

Si el lead no puede hablar cuando le llamas, un enlace de reservas por mensaje de texto le deja elegir la hora del presupuesto sin andar persiguiéndose por teléfono. Ofrece unos cuantos horarios reales en lugar de un calendario abierto, así el día de tu diseñador sigue siendo eficiente.

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Mantén los presupuestos agendados en el calendario

Un presupuesto agendado solo cuenta si el dueño de casa está ahí cuando llega tu diseñador. Los pasos 6 y 7 protegen la cita.

La evidencia a favor de los recordatorios es sólida, aunque viene del sector salud. Una revisión de Cochrane sobre recordatorios por mensaje de texto encontró una asistencia de 78.6% con recordatorios por texto, contra 67.8% sin recordatorios. Los recordatorios por llamada llegaron a 80.3%. Una visita de diseño a domicilio no es una cita con el médico, pero un recordatorio a las 24 horas y otro a las 2 horas no cuestan nada una vez que están automatizados.

Cuando un lead de plano no contesta, sigue llamando. Velocify encontró que el 93% de los leads convertidos se contactaron a más tardar en el sexto intento de llamada. Nuestra secuencia de seguimiento de 7 contactos explica la cadencia.

Lo que esto te exige

Velocidad. El sistema se encarga de los mensajes, los enlaces de reserva y los recordatorios, pero alguien de tu equipo tiene que hacer la primera llamada en cuestión de minutos durante el horario laboral. Si nadie puede comprometerse a eso, el resto del sistema no va a salvar el lead.

Para K&B Ads Agent, la inversión mínima en anuncios es de $1,500/mes, que Google y Meta te cobran directamente. También necesitas un sitio web que funcione, con un proceso para recibir leads, y alguien que conteste el teléfono.

La versión corta

Si das seguimiento en menos de cinco minutos y tienes un proceso de reserva limpio, los anuncios pagados tienen una oportunidad real de llenar tu calendario de presupuestos. Si no, casi todo lo que pagas son leads a los que alguien más les llama primero. Por eso K&B Ads Agent se mide en presupuestos a domicilio agendados y calificados, en lugar de clics.

Aceptamos un cliente por mercado. Revisa abajo si tu zona sigue disponible.

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K&B Ads Agent

Campañas de Google Search y Meta hechas por nosotros para distribuidores de gabinetes, evaluadas por presupuestos a domicilio agendados, con un cliente por mercado. Desde $488/mes + inversión en anuncios.

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Fuentes

La versión de 60 segundos

Lo que cubre este artículo, en cuatro puntos clave

01.

Los anuncios generan consultas. El proceso de recepción detrás de ellos decide cuántas se convierten en presupuestos agendados.

02.

Las probabilidades de calificar a un cliente potencial caen 21 veces cuando la primera llamada se realiza a los 30 minutos en lugar de a los 5.

03.

Los enlaces de reserva por texto y los recordatorios de 24 y 2 horas protegen la cita una vez que está agendada.

04.

Los clientes potenciales que no contestan reciben más intentos, ya que Velocify descubrió que el 93% de los clientes potenciales convertidos fueron contactados en la sexta llamada.

Eli Brown, founder of Kitchen Bath Marketing

Eli Brown

Fundador, Kitchen Bath Marketing · Burnaby, BC

Eli Brown fundó Kitchen Bath Marketing porque los dueños seguían pagando por marketing que no podían medir y por leads que no eran suyos. Trabaja solo con negocios de cocinas y baños, acepta un distribuidor por zona y responde en menos de una hora hábil. Escríbele a Eli: +1 (604) 842-8855

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