Agendar presupuestos de cocina sin llamar en frío se reduce a tres cosas: anuncios que lleguen a personas que ya están planeando su cocina, una respuesta lo bastante rápida para alcanzarlas mientras todavía están cotizando, y un proceso de reserva que las meta al calendario y las mantenga ahí.
Este artículo explica el sistema paso a paso, con la investigación detrás de cada pieza. Cuántos presupuestos vas a agendar depende de tu mercado, de tu inversión en anuncios y de qué tan rápido contesta el teléfono tu equipo. El orden de los pasos no cambia.
Por qué falla el enfoque de siempre
Las recomendaciones son los mejores leads que recibe un distribuidor. El problema es que no puedes pedir más cuando llega un mes flojo.
Los anuncios pagados pueden llenar ese hueco, pero los anuncios solo generan consultas. Si la atención detrás de ellos es lenta, pagas por leads que se enfrían antes de que alguien les llame. Cuando Harvard Business Review auditó a 2,241 empresas de Estados Unidos, el 23% nunca respondió a un lead web, y las que sí respondieron dentro de 30 días tardaron en promedio 42 horas.
"Las empresas que intentaron contactar a sus clientes potenciales dentro de la primera hora después de recibir una consulta tuvieron casi siete veces más probabilidades de calificar el lead ... que las que intentaron contactar al cliente apenas una hora después."
Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads," 2011
El sistema, paso a paso
01
Llega un lead de una campaña de anuncios en Google Search o Meta
02
Sale un mensaje de texto automático en menos de 60 segundos después de que llenan el formulario
03
Una persona intenta llamar en menos de 5 minutos (en horario laboral)
04
La etapa en el CRM cambia a "Contactado" y todo queda registrado con fecha y hora
05
El presupuesto se agenda con un enlace de reservas enviado por mensaje de texto
06
El mensaje de confirmación y la invitación de calendario salen de inmediato
07
La secuencia de recordatorios de 24 horas y 2 horas corre sola
Por qué está cada paso
Pasos 1 a 3: alcanza al lead mientras todavía está cotizando
Los anuncios de búsqueda llegan a personas que en este momento están buscando algo de cocinas en Google. Los anuncios de Meta llegan a dueños de casa que están planeando, pero que tal vez todavía no buscan. En cualquier caso, da por hecho que el lead también contactó a otras empresas. En la encuesta de ArcSite de 2022, el 95% de los dueños de casa dijo que pide más de una cotización.
Por eso el mensaje de texto sale en menos de 60 segundos y una persona llama en menos de cinco minutos. El Lead Response Management Study (InsideSales.com y el Dr. James Oldroyd, 2007) encontró que las probabilidades de contactar a un lead caen 100 veces cuando llamas a los 30 minutos en lugar de a los 5, y las de calificarlo caen 21 veces. Velocify reportó que llamar dentro del primer minuto puede aumentar casi 400% la probabilidad de conversión.
21×Caída en las probabilidades de calificar un lead cuando la primera llamada llega a los 30 minutos en lugar de a los 5 (Lead Response Management Study, InsideSales.com y el Dr. James Oldroyd, 2007).
Paso 4: registra la hora de todo
No puedes mejorar un tiempo de respuesta que no mides. Al mover cada lead a "Contactado" en el CRM queda registrado cuándo se hizo la primera llamada, así puedes revisar cada semana tu tiempo de respuesta mediano y ver dónde están los huecos: noches, fines de semana y días de instalación.
Paso 5: deja que agenden por mensaje de texto
Si el lead no puede hablar cuando le llamas, un enlace de reservas por mensaje de texto le deja elegir la hora del presupuesto sin andar persiguiéndose por teléfono. Ofrece unos cuantos horarios reales en lugar de un calendario abierto, así el día de tu diseñador sigue siendo eficiente.